Duidelijke communicatie is de basis voor goede dienstverlening
Inwoners zijn zelfverzekerder en kunnen bewuster keuzes maken en beter handelen wanneer zij de informatie die ze krijgen goed begrijpen. Dit leidt tot minder stress en verhoogt zowel het vertrouwen als de zelfredzaamheid. En draagt zo bij aan efficiëntere en betere dienstverlening.
Zuze ondersteunt gemeentelijke medewerkers bij het begrijpelijker maken van overheidscommunicatie. Denk hierbij aan communicatie over besluiten- en beschikkingen, informatie- en voorlichtingscommunicatie, brieven en berichten over aanvragen en dienstverlening. Zuze laat medewerkers schrijven zoals ze gewend zijn, in hun eigen woorden. En ondersteunt hen vervolgens bij het toegankelijk maken van deze informatie. De medewerker behoudt daarbij altijd de controle over de boodschap.
Waar Zuze gemeenten kan helpen
Werk en inkomen
Communicatie over aanvragen, uitkeringen, participatie, voorwaarden, verplichtingen en wijzigingen.
Wmo
Brieven en berichten over ondersteuning, voorzieningen, benodigde informatie, beschikkingen en vervolgstappen.
Vergunningen en burgerzaken
Persoonlijke communicatie over aanvragen, afspraken, documenten en praktische dienstverlening.
Beschikkingen en besluiten
Besluiten zo formuleren dat duidelijk is wat is besloten, waarom, welke gevolgen dat heeft en wat een inwoner kan doen.
Belastingen en financiële regelingen
Uitleg over gemeentelijke belastingen, bedragen, betalingsmogelijkheden, regelingen en termijnen.
Communicatie in andere talen
Zuze kan naast het begrijpelijker maken van informatie deze informatie ook vertalen naar een andere taal.
Zuze werkt uitsluitend op basis van de tekst die de medewerker aanlevert. Daarvan wordt een voorstel gemaakt in begrijpelijke tekst. Hier wordt door Zuze geen informatie aan toegevoegd of bij weggelaten. Ze stelt geen nieuwe voorwaarden, doet geen toezeggingen en komt niet met conclusies of adviezen.
De medewerker beoordeelt of het voorstel op volledigheid, inhoudelijke juistheid en rechtmatigheid. En kan het voorstel geheel of gedeeltelijk aanpassen met de door Zuze aangeboden alternatieven. De medewerker houdt de regie en bepaalt welke versie wordt verstuurd.
Voorbeeldbrief in Zuze.vertaalt
De medewerker schrijft. Zuze doet een voorstel.
De medewerker beslist.
Versterk het vertrouwen en de zelfredzaamheid van inwoners
Burgercommunicatie vraagt vaak meer dan informatie lezen en begrijpen. Een inwoner moet soms documenten verzamelen, een aanvraag indienen, reageren binnen een termijn of contact opnemen met een bepaalde afdeling. Daarom helpt duidelijke communicatie de mogelijkheid om te begrijpen wat nodig is en daarmee het vertrouwen op te bouwen die stap ook te zetten.
Binnen het sociaal domein en inkomensondersteuning raakt dit ook aan onbenut recht. Een inwoner kan recht hebben op een regeling of voorziening, maar daar geen gebruik van maken omdat de informatie, voorwaarden of route niet voldoende duidelijk zijn. Begrijpelijke informatie neemt niet iedere drempel weg, maar kan wel voorkomen dat de brief of het bericht zelf een extra drempel vormt.
Fijner voor inwoners, slimmer voor gemeentes
Voor medewerkers
en organisaties
Minder herhaalvragen
Minder herstel- en opvolgwerk
Minder onvolledige aanvragen en vertragingen
Efficiëntere zaakafhandeling en betere dienstverlening
Voor inwoners
Meer begrip en vertrouwen
Verhoogde zelfredzaamheid
Betere voorbereiding en opvolging
Soepeler verloop van de klantreis
Veelgestelde vragen.
Staat er een vraag niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Wat is het verschil met consumenten vertaal-apps?
Wat is het verschil met andere oplossingen voor duidelijke taal zoals Schrijf Simpel?
Hoe zorgt Zuze dat de inhoud feitelijk juist blijft?
Kan Zuze worden gekoppeld met onze bestaande software?
Is Zuze ISO 27001 gecertificeerd?
